سياسة الاستبدال والإسترجاع
الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتج به عيب مصنعي واضح عند الاستلام
- وصل منتج مختلف عن الذي تم طلبه
- المنتج تعرّض لتلف أثناء الشحن والتوصيل
- المنتج ناقص أو غير مكتمل مقارنة بما هو مُعلن
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم استخدام المنتج أو فُتح إغلاقه الأصلي (للعطور والشمع)
- إذا مرّ أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام
- إذا كان السبب هو تغيير الرأي أو عدم إعجاب الرائحة
- إذا تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قِبل العميل
المنتجات التي عليها خصومات أو عروض خاصة (ما لم تكن معيبة)
رسوم شحن الارجاع
- لو المنتج وصل معيب أو مختلف عن الطلب — رسوم الشحن علينا بالكامل
شروط المنتج عند الإرجاع
- يُرجع المنتج بتغليفه الأصلي وجميع محتوياته
- يكون المنتج بحالته الأولى — غير مستخدم وغير مفتوح
- ترفق صورة أو فيديو يوضح السبب عند التواصل
- يتم التواصل أولاً مع خدمة العملاء قبل إرسال أي طرد
